Como cotar trabalhos de faz-tudo e fazer com que os clientes voltem

O problema de citação do faz-tudo

O trabalho de faz-tudo é difícil de citar porque os clientes muitas vezes subestimam o que estão pedindo e nem sempre é possível avaliar o escopo completo até abrir uma parede ou puxar uma ferragem. Citações muito altas e eles hesitam. Cote muito baixo e você perde dinheiro no trabalho.

A resposta é uma estrutura de cotação honesta sobre o que é conhecido, clara sobre o que não é e fácil de ser aprovada pelos clientes sem um telefonema.

Saiba quando usar preço fixo versus tempo e materiais

Para tarefas pequenas e bem definidas, o preço fixo funciona bem:

Instale um ventilador de teto (caixa padrão, sem religação): $ 85
Substituir um vaso sanitário (peças não incluídas): US$ 120
Pendure 6 fotos emolduradas: US$ 65
Remendar e pintar um buraco na parede de gesso (até 6 polegadas): $ 95

Para tarefas cujo escopo é desconhecido – qualquer coisa que envolva encanamento antigo, fiação oculta ou contrapiso apodrecido – use tempo e materiais com tampa:

"O trabalho neste item é cobrado a US$ 75/hora com um máximo de 3 horas (limite de US$ 225). Se um escopo adicional for descoberto, pararei e ligarei antes de prosseguir."

A tampa é a chave. Dá segurança aos clientes e, ao mesmo tempo, protege você da expectativa de absorver surpresas.

Cobrar uma taxa mínima de chamada

Cada trabalho tem tempo de viagem, configuração e administração que não aparece nos itens de linha. Uma taxa mínima de chamada cobre isso honestamente:

"Cobrança mínima por visita: US$ 75 (cobre até 1 hora de mão de obra). Aplica-se mesmo que a tarefa leve menos tempo."

A maioria dos clientes aceita isso sem questionar quando é declarado antecipadamente. Aqueles que resistem raramente valem a pena.

Lide com o problema "enquanto estiver aqui"

Todo faz-tudo conhece a sensação: você termina o trabalho e o cliente o encaminha para uma lista de cinco outras coisas que ele deseja consertar. Faça o orçamento dos extras no local e adicione-os ao orçamento existente:

"Itens adicionais adicionados durante a visita são cobrados a US$ 75/hora. Posso cuidar deles hoje, se desejar, ou agendar uma visita de retorno."

Ter esse idioma em seu orçamento padrão define a expectativa antes de você chegar. Os clientes que veem isso por escrito tratam o escopo de maneira diferente dos clientes que esperam que você "basta dar uma olhada rápida".

Cite claramente visitas multitarefa

Quando um cliente contratar você para vários pequenos trabalhos em uma visita, liste todos eles:

Substitua a torneira da cozinha (peças não incluídas): $ 110
Consertar degraus de escada que rangem (3 degraus): $ 55
Ajustar duas travas internas da porta: $ 40
Instalar barra de toalha e ganchos no banheiro: US$ 45
Mão de obra total: US$ 250 (estimativa de 3 horas)

Isso protege você se uma tarefa for atropelada – você pode mostrar ao cliente que as outras tarefas foram concluídas conforme orçado.

Incluir negócios repetidos na cotação

Clientes faz-tudo que têm uma boa experiência querem voltar. Facilite:

"Como cliente recorrente, você receberá agendamento prioritário e 10% de desconto na mão de obra em sua próxima visita. Mencione este orçamento ao fazer a reserva."

Isso não custa quase nada e transforma um trabalho ocasional em um relacionamento. Os clientes regulares valem três vezes o valor do trabalho inicial em um ano.

Mantenha a papelada curta

Uma cotação de faz-tudo não precisa de cinco páginas. Precisa de um escopo claro, um preço e uma maneira simples de aprová-lo. Os clientes que aprovam a reserva online mais rapidamente e têm menos probabilidade de cancelar. Uma aceitação com um toque em seu telefone é melhor do que um PDF que eles precisam imprimir e digitalizar.

O trabalho do faz-tudo depende da confiança. Uma citação clara e honesta – que explica o que você fará, quanto custará e o que acontecerá se as coisas ficarem complicadas – constrói essa confiança antes que a primeira ferramenta saia da van.