Come citare lavori tuttofare e far tornare i clienti

Il problema delle citazioni del tuttofare

Il lavoro tuttofare è difficile da citare perché i clienti spesso sottovalutano ciò che chiedono e non è sempre possibile valutare l'intera portata finché non si apre un muro o si installa un raccordo. Citazione troppo alta e si tirano indietro. Quota troppo bassa e perdi soldi sul lavoro.

La risposta è una struttura di preventivo che sia onesta su ciò che è noto, chiara su ciò che non lo è e facile da approvare per i clienti senza una telefonata.

Scopri quando utilizzare il prezzo fisso rispetto a tempo e materiali

Per compiti piccoli e ben definiti, il prezzo fisso funziona bene:

Installare un ventilatore da soffitto (scatola standard, senza ricablaggio): $85
Sostituire una toilette (parti non incluse): $120
Appendi 6 quadri incorniciati: $65
Rattoppa e dipingi un buco nel muro a secco (fino a 6 pollici): $ 95

Per le attività in cui l'ambito è sconosciuto (qualsiasi cosa che coinvolga vecchi impianti idraulici, cavi nascosti o sottopavimento marcio) utilizzare tempo e materiali con un cappuccio:

"Il lavoro su questo articolo viene fatturato a $ 75/ora con un massimo di 3 ore (tetto di $ 225). Se viene scoperto un ambito aggiuntivo, mi fermerò e chiamerò prima di procedere."

Il tappo è la chiave. Dà certezza ai clienti proteggendoti dall'aspettativa di assorbire sorprese.

Addebita una tariffa minima per la chiamata

Ogni lavoro prevede tempi di viaggio, installazione e amministrazione che non vengono visualizzati nelle voci. Una tariffa minima per la chiamata copre tutto questo onestamente:

"Costo minimo per visita: $ 75 (copre fino a 1 ora di manodopera). Si applica anche se l'attività richiede meno tempo."

La maggior parte dei clienti lo accetta senza fare domande quando viene dichiarato in anticipo. Quelli che respingono raramente valgono la pena.

Gestisci il problema "mentre sei qui".

Ogni tuttofare conosce la sensazione: finisci il lavoro e il cliente ti accompagna a un elenco di altre cinque cose che vuole che vengano risolte. Preventivo per gli extra sul posto e aggiungili al preventivo esistente:

"Gli articoli aggiuntivi aggiunti durante la visita vengono fatturati a $ 75/ora. Posso gestirli oggi, se lo desideri, o programmare una visita di ritorno."

Avere questa lingua nel tuo preventivo standard definisce le aspettative prima del tuo arrivo. I clienti che lo vedono per iscritto trattano l'ambito in modo diverso rispetto ai clienti che si aspettano che tu "dai solo una rapida occhiata".

Cita chiaramente le visite multitasking

Quando un cliente ti prenota per diversi piccoli lavori in una sola visita, elencali tutti:

Sostituire il rubinetto della cucina (parti non incluse): $ 110
Correzione dei gradini delle scale che cigolano (3 gradini): $55
Regolare due serrature delle porte interne: $ 40
Installazione di portasciugamani e ganci per il bagno: $45
** Manodopera totale: $ 250 ** (stimato 3 ore)

Questo ti protegge se un'attività viene completata: puoi mostrare al cliente che le altre attività sono state completate come indicato.

Includi affari ricorrenti nel preventivo

I clienti tuttofare che hanno una buona esperienza vogliono tornare. Rendilo semplice:

"Come cliente abituale, riceverai una programmazione prioritaria e uno sconto del 10% sulla manodopera alla tua prossima visita. Menziona questo preventivo quando prenoti."

Questo non ti costa quasi nulla e trasforma un lavoro occasionale in una relazione. I clienti abituali valgono tre volte il valore del loro lavoro iniziale in un anno.

Mantieni le pratiche burocratiche brevi

Un preventivo da tuttofare non ha bisogno di cinque pagine. Ha bisogno di un ambito chiaro, di un prezzo e di un modo semplice per approvarlo. I clienti che approvano la prenotazione online sono più rapidi e hanno meno probabilità di annullare. L'accettazione con un solo tocco sul telefono è migliore di un PDF da stampare e scansionare.

Il lavoro tuttofare si basa sulla fiducia. Un preventivo chiaro e onesto, che spieghi cosa farai, quanto costerà e cosa succede se le cose si complicano, costruisce quella fiducia prima che il primo strumento esca dal furgone.