So bieten Sie Handwerkerjobs an und sorgen dafür, dass Kunden wiederkommen
In den Kostenvoranschlägen für Handwerker, die zu Wiederholungsaufträgen führen, ist der Zeit- und Materialaufwand klar, die Umfangsgrenzen sind ehrlich und sie sind so strukturiert, dass die Kunden immer wissen, wofür sie bezahlen.
Charles Martinez
QuoteCrest Team
Das Problem mit der Angebotserstellung für Heimwerker
Handwerkerarbeiten sind schwierig zu zitieren, da Kunden häufig unterschätzen, was sie verlangen, und Sie nicht immer den gesamten Umfang abschätzen können, bis Sie eine Wand öffnen oder eine Armatur herausziehen. Wenn das Angebot zu hoch ist, schrecken sie zurück. Wenn das Angebot zu niedrig ist, verlieren Sie Geld bei der Arbeit.
Die Antwort ist eine Angebotsstruktur, die ehrlich ist in Bezug auf das, was bekannt ist, klar in Bezug auf das, was nicht bekannt ist, und die für Kunden einfach und ohne Anruf zu genehmigen ist.
Wissen, wann Festpreis vs. Zeit und Material sinnvoll sind
Für kleine, klar definierte Aufgaben eignet sich die Festpreisgestaltung gut:
- Installieren Sie einen Deckenventilator (Standardgehäuse, keine Neuverkabelung): 85 $
- Ersetzen Sie eine Toilette (Teile nicht im Lieferumfang enthalten): 120 $
- Hängen Sie 6 gerahmte Bilder auf: 65 $
- Ein Loch in einer Trockenbauwand ausbessern und streichen (bis zu 6 Zoll): 95 $
Für Aufgaben, bei denen der Umfang unbekannt ist – alles, was mit alten Rohrleitungen, versteckten Kabeln oder verrottetem Unterboden zu tun hat – verwenden Sie Zeit und Material mit einer Kappe:
„Die Arbeit an diesem Artikel wird mit 75 US-Dollar pro Stunde und einem Maximum von 3 Stunden (Obergrenze 225 US-Dollar) in Rechnung gestellt. Wenn sich herausstellt, dass es mehr Möglichkeiten gibt, halte ich an und rufe an, bevor ich fortfahre.“
Die Kappe ist der Schlüssel. Es gibt Kunden Sicherheit und schützt Sie gleichzeitig vor Überraschungen.
Erheben Sie eine Mindestanfahrtsgebühr
Für jeden Auftrag fallen Reise-, Einrichtungs- und Verwaltungszeiten an, die nicht in den Einzelposten aufgeführt sind. Eine minimale Anfahrtsgebühr deckt dies ehrlich ab:
„Mindestgebühr pro Besuch: 75 $ (deckt bis zu 1 Arbeitsstunde ab). Gilt auch, wenn die Aufgabe weniger Zeit in Anspruch nimmt.“
Die meisten Kunden akzeptieren dies ohne Frage, wenn es im Voraus gesagt wird. Diejenigen, die dagegenhalten, sind die Mühe selten wert.
Behandeln Sie das „Während Sie hier sind“-Problem
Jeder Handwerker kennt das Gefühl: Sie beenden die Arbeit und der Kunde führt Sie zu einer Liste mit fünf weiteren Dingen, die repariert werden sollen. Machen Sie vor Ort ein Angebot für die Extras und fügen Sie diese dem bestehenden Angebot hinzu:
„Zusätzliche Artikel, die während des Besuchs hinzugefügt werden, werden mit 75 US-Dollar pro Stunde in Rechnung gestellt. Wenn Sie möchten, kann ich diese noch heute erledigen oder einen erneuten Besuch vereinbaren.“
Wenn Sie diese Sprache in Ihrem Standardangebot haben, legen Sie die Erwartungen fest, bevor Sie ankommen. Kunden, die es schriftlich sehen, behandeln den Umfang anders als Kunden, die von Ihnen erwarten, dass Sie „nur einen kurzen Blick darauf werfen“.
Zitieren Sie Multitasking-Besuche klar und deutlich
Wenn ein Kunde Sie für mehrere kleine Aufträge bei einem Besuch bucht, listen Sie diese alle auf:
- Küchenarmatur ersetzen (Teile nicht im Lieferumfang enthalten): 110 $
- Quietschende Treppenstufen reparieren (3 Stufen): 55 $
- Zwei Innentürschlösser einstellen: 40 $
- Badezimmerhandtuchhalter und Haken installieren: 45 $
- Gesamtaufwand: 250 $ (geschätzte 3 Stunden)
Dies schützt Sie, wenn eine Aufgabe überläuft – Sie können dem Kunden zeigen, dass die anderen Aufgaben wie angegeben abgeschlossen wurden.
Bauen Sie Wiederholungsgeschäfte in das Angebot ein
Handwerkerkunden, die eine gute Erfahrung gemacht haben, möchten wiederkommen. Machen Sie es einfach:
„Als wiederkehrender Kunde erhalten Sie bei Ihrem nächsten Besuch eine bevorzugte Terminplanung und 10 % Ermäßigung auf den Arbeitsaufwand. Erwähnen Sie dieses Angebot bei Ihrer Buchung.“
Das kostet Sie fast nichts und macht aus einem einmaligen Job eine Beziehung. Stammkunden sind über ein Jahr hinweg das Dreifache ihres ursprünglichen Auftragswerts wert.
Halten Sie den Papierkram kurz
Für ein Handwerkerangebot sind keine fünf Seiten erforderlich. Es braucht einen klaren Umfang, einen Preis und eine einfache Möglichkeit zur Genehmigung. Kunden, die online zustimmen, buchen schneller und stornieren seltener. Eine Bestätigung mit nur einem Fingertipp auf ihrem Telefon übertrifft ein PDF, das sie ausdrucken und scannen müssen.
Handwerkerarbeit basiert auf Vertrauen. Ein klares, ehrliches Angebot – eines, das erklärt, was Sie tun werden, was es kosten wird und was passiert, wenn die Dinge kompliziert werden – schafft dieses Vertrauen, bevor das erste Werkzeug aus dem Transporter kommt.